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时间:2011-11-24

摘 要:随着经济的发展,社会竞争日趋激烈,越来越多的竞争从根本上来讲是人才的竞争,伴随而来的是人力成本的不断升高。为了降低人力成本同时摆脱繁杂的人事管理工作,很多企业选择将部分工作外包给专业的公司来做,由此外包行业随之产生并且蓬勃发展,IT外包行业发展尤为突出。但是,外包行业普遍存在着人员稳定性差、离职率高等问题,大大的增加外包行业的成本。组织社会化是提高人员稳定性,降低离职率的有效途径。本文将探讨哪些因素影响外派员工的组织社会化。
 
关键词:外包,外派员工,组织社会化,安全感,归属感
 
 
一、引言
 
伴随着信息和经济环境的日益变化,尤其是经济全球化导致的日趋激烈的市场竞争,人力资源越来越成为获得竞争力的重要资源。相应的人力成本也逐渐成为很多企业成本的重要组成部分,尤其在IT行业,人力成本更是企业成本的主要部分。很多企业的产品是以项目为单位的,项目成员流动率很大,对企业的人力资源管理造成很大的压力,因此为了避免人力资源在薪酬、福利、保险等方面的繁杂事宜,同时降低用工风险,很多企业选择将项目外包给服务类外包公司。还有一部分企业为了能够更专注于自己的核心业务,长期将从事非核心技术的岗位外包出去。这样就可以省掉招聘的过程,减少人力资源管理成本,并且可以获得更为专业、全面的服务。这也就是外包公司存在的原因。伴随着外包公司的诞生,员工外派这一种工作形式应运而生。
 
近年来,我国外包行业迅速发展,产业规模不断扩大,行业收入不断增加,对于经济增长的影响和贡献不断增强。相继出现了以东软、浙大网新等为代表的龙头外包企业,营业收入超过了十亿元。以21个服务外包城市为重点,软件与信息服务外包产业呈集聚发展态势,形成了中国软件与信息服务外包产业五大集群——东北集群、环渤海集群、长三角集群、珠三角集群和中西部集群,其中大连、北京、上海、杭州、南京、无锡、苏州、成都等示范城市是软件与信息服务外包发展的领先城市。随着一线城市管理成本、商务成本的上升,软件外包业务又转移到了二三线城市,国内不少中小企业组成企业联盟,作为大型外包企业的下游企业,获取软件外包的转包和分包业务ADDIN NE.Ref.{C6EEC7B2-2F43-4E5F-B4D3-1170799E6490}(李庭辉, 2012)。
 
2012年我国服务外包从业人员已经达到428万人的规模。根据产业发展需求,每年服务外包行业都有60万人左右的新增人才需求。外包行业从业人员普遍存在稳定性差、离职率高的问题,导致公司的人力成本大大提高。组织社会化是提高员工稳定性,降低员工离职率的重要途径。因此探讨影响外包行业从业人员组织社会化的因素十分必要。外派员工是外包公司员工的主要组成部分,那么如何提高外派员工稳定性、降低离职率就是外包行业中管理的重点。
 
二、研究设计
 
(一)研究方法
 
本文通过文献研究法和实地调研法两种方法。文献研究法包括一手资料研究和二手文献分析法。一手资料包括公司的规章制度和条例,包括日常规章制度、劳动合同、薪酬福利制度、培训和开发等,二手文献包括国内外学者对于外派和组织社会化的先进研究成果。然后通过实地调研法,对外包行业中的16位外派员工进行访谈(受访者情况见附表一)。其中16个受访者来自北京地区的7家外包公司,其中既有十年以上外包行业从业人员,也有刚刚毕业工作一年的外包行业新进入者。通过访谈,最终整理出6.5万字的访谈逐字稿,然后对访谈逐字稿进行梳理,找出影响外包行业外派员工组织社会化的主要因素。最终建立影响外派员工组织社会化的模型,希望对于外包行业能够具有一定的借鉴意义。
 
(二)名词解释
 
由于外派,尤其是同城外派这一工作形式比较新颖,很多名词还没有得到确切的定义,为了方便理解,下面将对本文中的一些名词进行解释。
 
外包公司:指和劳动者签订劳动合同,靠人力资源外包获取利润的公司。这类公司没有自己的产品,依赖人力资源外派或者将客户的项目承接到公司内部完成,并从中获取赚取利润。
 
客户企业:与外包公司是合作关系,该企业与外包公司签订合同后,外包公司员工被派到其办公场所为其工作。由于这个公司是外包公司的客户,因此本文将外包公司的客户称为客户企业。同时,与客户企业签订劳动合同的正式员工称为客户员工。
 
外派:与外包公司签订劳动合同的员工到客户企业的办公场所工作的一种工作形式。
 
公司内部:指外包公司的工作场所。由于外包公司的部分业务会承接到公司内部来完成,因此这些项目中的员工就在外包公司的办公场所上班,即在外包公司的公司内部上班。这与外派到客户企业上班一起构成了外包行业员工的两种工作形式。
 
三、影响外派员工组织社会化的因素分析
 
根据前人的研究了解到组织社会多化的主要目的是:一是增加员工对企业的了解,减少对组织的模糊意识,从而提高员工的安全感和归属感,同时了解组织对自身的具体期望;二是增进员工之间的相互了解,从而增加沟通、合作效率。因此针对企业来讲,提高员工的安全感和归属感是组织社会化的首要目的。
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