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测评中心

时间:2012-02-16

摘 要:评价中心是人员选拔和发展的有效工具,尤其是鉴别管理潜能的有价值技术。本文综述了大量研究和实践,包括评价中心的开发过程、标准化技术及选拔效度等,并从使用角度,向组织和专业人员提供评价中心的设计实施策略和未来研究的建议。
 
关键词:评价中心技术;设计实施策略;效度
 
 
 
评价中心方法(the assessment center method,ACM)自50多年前产生以来用于人力资源管理的多个方面,包括选拔、诊断和发展等(Thornton & Gibbons, 2009)。评价中心技术描述“在控制条件下搜集信息的系统—人们完成与工作相关的任务,用于选拔和发展管理者、职业计划及其它活动,提高个人和职位的匹配度,以及组织的总效能(Jaffee and Sefcil,1980)。” 评价中心的使用已从军队扩展到工业等许多不同的组织。评价中心虽然很昂贵、费时,但它是人员选拔和发展的有效工具,尤其是鉴别管理潜能的有价值技术。评价中心和各种工作表现间的相关最高达到.64 (Byham,1970)。
 
评价中心起源于20世纪30年代后期德国军事心理学家开发的方法,后来英国用于军官选拔,美国战略服务办公室将其发展和完善用于选拔特工人员。50年代美国电话公司AT&T使用评价中心鉴别有管理能力的人,70年代中期,美国公司开始用于选拔或员工发展,并扩展到跨国公司在欧洲的子公司。为AT&T设计评价中心技术的Bray和在专业管理文献上发表第一篇评价中心文章的Byham成立了国际维度开发公司(DDI),为全球许多组织提供评价服务。
 
评价中心技术于20世纪80年代后期进入我国,近几年在我国一些政府部门和企事业单位人员选拔和评价中得到了应用。胡艳曦(2007)阐述了评价中心技术在人力资源甄选中的应用方法和步骤,殷雷(2007)综述了评价中心的基本特点与发展趋势,孟卫东等人(2011)综述了评价中心技术及其应用研究,卞冉等人(2013)对评价中心的构想效度进行了综述。然而,国内研究者主要集中在对评价中心基本特点、应用方法步骤及发展趋势等方面的综述上,有关评价中心的实施标准及效度研究等比较缺乏。
 
本文综述了大量研究和实践,涉及评价中心的开发过程、标准化技术及选拔效度等方面,并从使用角度,向组织和专业人员提供评价中心的设计实施策略和未来研究的建议。
 
一、评价中心的设计
 
评价中心的主要特征是多种评价过程。一组参与者参加多种测评或练习,一组受过培训的评价者通过观察,根据事先确定的工作相关行为评价每个参与者,交流共享数据然后做决策(Ballantyne and Povah, 1995)。Knapp等人(2011)建议,保持模拟练习的数量最小,因为许多模拟测量类似的特征,过多会使评价者混乱。评价特质6-7个足够,因为绝大多数管理职位的行为都在此范围内。
 
Riggio和Bronston (1997)提到,当今使用的基本评价中心模型建立在Bray五十年代在AT&T的开拓性研究上。Bray的模型测量由工作分析确定的知识、技能和能力(KSA)。KSA包括特质和复杂构想如领导、判断、难题解决和决策等,称作工作表现维度。6个参与者是最适合的,因为参与者越多,评价者压力越大越易疲倦,可能导致对参与者的评价不够准确。超过12个参与者,组织工作难以控制(Ballantyne & Povah, 1995)。
 
(一)评价中心管理人员
 
这一领域的研究综述很少。评价中心管理人员必须能领导挑战性工作,熟悉研究文献、建立人际关系、制定标准、编辑相关资料并设计,给高层提供科学的计划建议。Knapp等人(2011)建议评价中心管理人员应来自组织内部,有强大的教育背景,从事过评价计划开发和实施,有较强的领导技能,感觉敏锐,有前瞻性,受组织尊重,有自主权,并获得高层领导的支持。
 
(二)工作分析
 
需要开发目标职位的职能要求、人际责任、环境因素和成功表现要求的行为因素,从行为角度描述要评价的特征,指导练习的选择(Ballantyne & Pavah, 1995)。Knapp等人(2011)提出几个有效的来源帮助确定最重要的表现标准。工作说明书列出职位要求的许多关键行为维度。工作分析是有价值的工具,可以在人力资源部门、成功的在职者、观察、工作活动调查表或受尊敬的管理者帮助下完成,也可参考标杆管理。详细的有区分度的行为能增强评价中心预测的成功程度。
 
(三)建立正确的练习组合
 
需要关注练习的正确组合,保证参与者有足够机会表现与特定标准有关的能力。Knapp等人(2011)建议至少从3-4个练习搜集资料。人们通常在三种情境中工作:小组,一对一,自己单独工作,评价中心内容需要反映人们不同的工作情境。
 
(四)评价人员的选拔和培训
 
高素质的评价者团队对评价中心的成功非常重要,评价人员可以是目标职位的上级经理、人力资源经理、心理学家和外部顾问。
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